En Noa Barcelona, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar sin usar, sin lavar y en su estado original.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Devolverse en su embalaje original, cuando corresponda.

• No presentar signos de uso, alteraciones, daños o lavado.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de apoyo@noabarcelona.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido procesada.

Noa Barcelona no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos durante el transporte.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de apoyo@noabarcelona.es.

Incluye tu número de pedido y fotografías claras que permitan identificar el problema.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo o reembolso según el caso.

Artículos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido utilizados o cuando se hayan retirado sus precintos de higiene, cuando corresponda.

Tampoco podremos aceptar artículos que hayan sido usados, lavados, modificados o dañados después de su recepción, ni aquellos que se devuelvan sin sus etiquetas originales.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Dependiendo de la disponibilidad, te indicaremos la mejor forma de proceder con la devolución y el nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para procesar y reflejar el reembolso.

Los gastos de envío originales podrán quedar excluidos del reembolso, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de apoyo@noabarcelona.es.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelar el envío. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo las instrucciones indicadas en esta política.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso o tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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Atención al cliente: apoyo@noabarcelona.es